In deze privacyverklaring lees je hoe Gezond.nl, een eerstelijns gezondheidsdienst, onderdeel van Arts en Zorg Groep, omgaat met persoonsgegevens. Als zorgaanbieder gebruiken wij veel vertrouwelijke gegevens van onze patiënten. Wij vinden het belangrijk dat je ervan uit kunt gaan dat deze gegevens vertrouwelijk blijven. Daarom gebruiken we jouw gegevens volgens de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy. De Gezond.nl app en webversie maken onderdeel uit van de dienstverlening van Gezond.nl.

 

1. Op wie is dit privacyverklaring van toepassing?

Deze verklaring is van toepassing op bezoekers van onze website, patiënten die gebruikmaken van onze applicatie en/of de webversie, huisartsen en (regionale) huisartsenorganisaties die geïnteresseerd zijn in de mogelijkheden die Gezond.nl aanbiedt.

 

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Als je gebruikmaakt van de applicatie Gezond.nl en/of de webversie dan verwerken we in zijn algemeenheid de volgende persoonsgegevens van jou:

• Persoonlijke gegevens, zoals: naam, adres, woonplaats.
• Contactgegevens, zoals telefoonnummer en, e-mail.
• Identificatiegegevens, zoals DigiD, patiëntnummer en verzekeringsnummer.
• Medische gegevens, gegevens zoals de diagnose, de behandeling en chatgegevens met betrokken zorgverleners behoren bij je medisch dossier.
• Financiële gegevens en declaratiegegevens van de zorg die we hebben geleverd.
• Gegevens wanneer je een klacht indient.

Cookies

Wij maken op onze website gebruik van cookies. Cookies zijn kleine (tekst)bestanden die een webpaginaserver, bij bezoek aan een webpagina, op jouw computer of ander elektronische apparaat plaatst. Een cookie kan geen programma's starten of virussen verspreiden.
Cookies hebben een bepaalde geldigheidsduur vanaf het moment dat ze op je apparaat worden geplaatst. Nadat de geldigheidsduur verstrijkt, wordt de cookie verwijderd door de browser. Voor sommige cookies is de duur van de browsersessie de geldigheidsduur, maar er zijn ook cookies die langer geldig blijven zodat ze ook bij een volgend bezoek aan de website kunnen worden uitgelezen.

Cookies in de Gezond.nl app
Wij maken in de Gezond.nl app alleen gebruik van tijdelijke functionele cookies tijdens het inloggen. Deze cookies zijn noodzakelijk voor een veilige en correcte wijze van het inlogproces waarna ze automatisch worden verwijderd. Omdat deze cookies strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de app, is hiervoor geen toestemming van de gebruiker vereist.

Cookies op de Gezond.nl website en webversie
We maken gebruik van functionele cookies. Dit soort cookies zijn noodzakelijk om de website goed te laten functioneren. Functionele cookies zorgen er onder andere voor dat je op onze website kunt inloggen, de taalvoorkeur wordt onthouden, de browserinstellingen worden uitgelezen of dat je een formulier in kunt vullen. 

 

3. Voor welke doeleinden verwerken wij persoonsgegevens en op basis van welke grondslag?

Gezond.nl verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende grondslagen:

• Leveren van huisartsenzorg via de Gezond.nl-app, de webversie en het Huisartsen Informatie Systeem (HIS): op basis van de uitvoering van de behandelovereenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG) en voor de verwerking van gezondheidsgegevens geldt de uitzondering op het verwerkersverbod voor het verstrekken van gezondheidszorg (artikel 9 lid 2 sub h AVG).
      
• Veilige digitale communicatie met patiënten: op basis van de uitvoering van de behandelovereenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
  
  
• Contact opnemen met geïnteresseerden over de mogelijkheden van Gezond.nl: op basis van het nemen van maatregelen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
  
  
• Websitebezoek, technisch beheer, informatiebeveiliging en monitoring van de website, app en webversie, op basis van het gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG): voor zover dit noodzakelijk is voor een veilige en goed functionerende dienstverlening.
  
  
• Uitwisseling van medische gegevens met andere betrokken zorgverleners, voor zover noodzakelijk voor de behandeling en continuïteit van zorg: op basis van de uitvoering van de behandelovereenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG) en artikel 9 lid 2 sub h AVG.
  
  
• Uitvoeren van gebruikersonderzoeken en deelname aan het gebruikerspanel: op basis van toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG). Deze toestemming kan altijd worden ingetrokken.
  
  
• Afhandeling van verzoeken van betrokkenen: op basis van een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG).
  
  
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder verplichtingen uit de AVG, de Uitvoeringswet AVG, de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en fiscale of administratieve verplichtingen: op basis van een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG).
  
  
• Behandeling van klachten, beveiligingsincidenten, fraudeonderzoeken en juridische geschillen, en het beschermen van de rechten, eigendommen en veiligheid van Gezond.nl, patiënten en zorgverleners: op basis van het gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG) en waar van toepassing een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG).

 

4. Van wie ontvangen wij persoonsgegevens?

We ontvangen de meeste persoonsgegevens rechtstreeks van jou. Wanneer wij persoonsgegevens van andere partijen ontvangen, verwerken wij deze uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het verlenen van zorg, het nakomen van wettelijke verplichtingen of een ander gerechtvaardigd doel dat in deze privacyverklaring is beschreven.

Wij ontvangen persoonsgegevens:

• direct van jou, bijvoorbeeld wanneer je gebruikmaakt van de app of contact met ons opneemt.   
• via DigiD, wanneer je inlogt in de Gezond.nl app of de webversie zodat wij jouw identiteit kunnen verifiëren en veilig toegang kunnen geven.
• van andere zorgverleners of zorginstellingen, alleen wanneer dit noodzakelijk is voor je behandeling, continuïteit van zorg of de uitvoering van uw behandelovereenkomst.
• van personen die bevoegd zijn om namens jou handelen, zoals een ouder, voogd, curator, mentor, gemachtigde of andere wettelijke vertegenwoordiger.

 

5. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Gezond.nl deelt persoonsgegevens alleen met andere partijen als dit nodig is voor de uitvoering van de verwerking van de persoonsgegevens op basis van een van de eerdergenoemde grondslagen. Belangrijke organisaties die in opdracht van ons persoonsgegevens verwerken zijn:

Verwerker 1
Naam: Logius
Doel van verwerking: DigiD identificatie patiënt
Locatie van verwerking: Nederland

Verwerker 2
Naam: MicroSoft
Doel van verwerking: MS Azure services
Locatie van verwerking: Europese Economische Ruimte

Verwerker 3
Naam: BeeHealthy
Doel van verwerking: Platform dienst Gezond.nl app
Locatie van verwerking: Europese Economische Ruimte

Als een partij in opdracht van ons persoonsgegevens verwerkt hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten, voor zover AVG artikel 28 dat vereist.

 

6. AI-ondersteuning bij je zorgvraag

Om je zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen bij jouw gezondheidsklachten maken wij gebruik van een triage-vragenlijst. Tijdens het invullen van deze vragenlijst communiceer je met een geautomatiseerd systeem dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI).

De AI die wordt ingezet kwalificeert als een medisch hulpmiddel en voldoet aan de toepasselijke Europese regelgeving voor medische hulpmiddelen.
Op basis van je klacht(en) en je antwoorden analyseert en vergelijkt het AI-systeem deze met onder meer medische richtlijnen. Op basis daarvan worden passende vervolgvragen gesteld en wordt een adviesvoorstel gemaakt dat onze zorgverleners ondersteunt bij de beoordeling van je klachten.

De uitkomst van de vragenlijst is altijd uitsluitend een advies. Er worden geen zelfstandige medische beslissingen genomen zonder menselijke tussenkomst. Een bevoegde zorgverlener beoordeelt het adviesvoorstel en bepaalt zelfstandig wat dit betekent voor jouw zorg. De zorgverlener kan het advies aanpassen en zo nodig aanvullende vragen stellen. Je kunt daarnaast op elk moment contact opnemen met een zorgverlener via de chatfunctie.

Wij verwerken uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn om jouw hulpvraag te beoordelen. Je gegevens worden niet gebruikt om het AI-model te trainen, te verbeteren of voor andere doeleinden dan het beoordelen van jouw hulpvraag.

 

7. Doorgifte buiten de EER

In het geval persoonsgegevens worden verwerkt door leveranciers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), of als vanuit landen buiten de EER toegang mogelijk is tot persoonsgegevens, zorgen wij voor een passende doorgiftegrondslag en passende waarborgen. 
Wij baseren ons bijvoorbeeld op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of gebruiken standaardcontractbepalingen die door de EuropeseCommissie zijn vastgesteld en als bedoeld in artikel 46 lid 2 sub c AVG. 

 

8. Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens zolang dat noodzakelijk is voor de doeleinden die we in deze privacyverklaring hebben opgesomd. Voor medische gegevens in het Huisartsen Informatie Systeem is de verplichte bewaartermijn twintig jaar (gerekend vanaf de laatste aanpassing van het dossier), tenzij langer bewaren nodig is voor het verlenen van zorg. De gegevens in de Gezond.nl app en webversie, zoals de inhoud van de chatgesprekken, worden samen met de gegevens uit het medisch dossier twintig jaar bewaard. Daarna worden jouw persoonsgegevens verwijderd of volledig geanonimiseerd, zodat het niet langer mogelijk is om jou te identificeren. 

 

9. Jouw privacyrechten

Je hebt, binnen de grenzen van de wet, recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens, bezwaar, intrekking van toestemming (voor zover van toepassing) en het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Gezond.nl maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming. 

Op deze website van de Autoriteit Persoonsgegevens vind je meer informatie terug over je privacyrechten.   

Hoe kan je je privacyrechten uitvoeren? 
De hierboven genoemde rechten kun je uitoefen door ons hiervan mondeling, schriftelijk of tijdens een chat op de hoogte te stellen. Hierbij komen in principe geen kosten bij kijken. Mocht het zijn dat verzoeken herhaaldelijk en/of excessief zijn, dan hebben wij de mogelijkheid om administratieve kosten in rekening te brengen of je verzoek te weigeren.  
Wij kunnen ook extra informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen voordat we je verzoek in behandeling nemen. 

Ieder verzoek handelen we in principe zo snel mogelijk maar binnen één maand na ontvangst van je verzoek. Het kan voorkomen door bijvoorbeeld de complexiteit van een verzoek of het aantal verzoeken die we als organisatie binnenkrijgen, dat deze periode verlengd wordt naar twee maanden. Als dit het geval is, informeren wij je daarbinnen één maand over. Mocht het zijn dat we geen uitvoering geven aan je verzoek, dan informeren wij jou over de reden. 

 

10. Hoe kun je contact met ons opnemen?

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens, dan kun je contact opnemen met de Privacy Officer van Arts en Zorg Groep door te mailen naar ibp@artsenzorg.nl. Daarnaast kun je contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (FG) fg@artsenzorg.nl.

11. Wijzigingen

Deze privacyverklaring wordt periodiek aangepast door Gezond.nl. Daarom is het verstandig om de privacyverklaring regelmatig te lezen. Op onze website kun je altijd de laatste versie van de privacyverklaring vinden, inclusief de datum waarop deze is aangepast.